Política de reembolso
Política de devoluciones
Shalom Bonic sólo acepta cambios y reemplazos de producto si los lentes vienen defectuosos de fábrica. No podemos sustituir ni hacer devoluciones de dinero si no le gusta el color o los parámetros y fórmulas que ha pedido no son adecuados para sus ojos. Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, confirma que ha consultado a su especialista de la visión.
Las lentillas que vienen defectuosas de fábrica deben devolverse antes de que podamos cambiarlas y sólo pueden cambiarse exactamente por el mismo modelo de lentilla, color y graduación.
En el caso de que reciba lentes defectuosas, deberá proceder de la siguiente manera: Póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Shalom Bonic, accediendo a su cuenta y envíe un ticket en un plazo 48 horas. Devuelve las lentillas defectuosas a Shalom Bonic, incluyendo todo lo que venía en el paquete con tu envío, como la caja, el estuche, las pinzas y las etiquetas. Si ha abierto los contenedores de lentes, coloque las lentillas en un nuevo estuche con solución para lentillas y devuelvelas con la caja e incluye los contenedores abiertos. Las lentillas defectuosas deben devolverse en un plazo de 48 horas a partir del momento en que el cliente se puso en contacto inicialmente con el Departamento de Atención al Cliente de Shalom Bonic para informar del defecto. Si no sigues las instrucciones anteriores, NO podremos reemplazar tus lentillas ni emitir un reembolso.
Tenga en cuenta que todos los reembolsos se efectuarán en USD y que no seremos responsables de las pérdidas sufridas como consecuencia de las fluctuaciones de la moneda, de los tipos de cambio y de las comisiones de cada pasarela de pago.
Nuestra fábrica y laboratorio de Shalom Bonic, examinará cada lente y comprobará si presenta depósitos de proteínas que indiquen si la lente ha sido utilizada. Si la lente presenta arañazos o desgarros y ha sido utilizada, el fabricante no podrá sustituirla.
Le rogamos que inspeccione los lentes de contacto antes de ponerlos.
Los gastos de envío para la devolución de lentes defectuosas correrán a cargo del cliente.
No se admiten cambios ni devoluciones de productos adquiridos durante rebajas, precios con descuento o códigos de descuento utilizados.
Los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Los productos adquiridos durante una campaña de rebajas, a precio rebajado o comprados con un código de descuento, se consideran "ventas finales"
- El producto que haya sido abierto o utilizado por razones de higiene.
- Los productos devueltos en malas condiciones tras su inspección.