Términos y condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DERECHO DE RETRACTO

• Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES que lleguen, se debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación. Ya que por nuestro sistema y por transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen, la devolución lo podrá hacer únicamente cuando se haya recibido.
• Si es un producto que en el momento esté en promoción o que tenga aplicado algún descuento como envío gratis o algún descuento que esté vigente en la página como por ejemplo 10% de descuento no tiene derecho a retracto.
• Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
• Si es un producto en promoción, descuento o remate, no es posible el derecho a retracto.
• Notifica a SHALOM BONIC dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el producto y a través de nuestros canales autorizados indicados abajo, que deseas ejercer tu derecho de retracto.
• Deberás asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
• El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente. Debes hacer la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y garantizar su integridad; solo se podrá iniciar el trámite, cuando los productos no presenten rastros de haber sido abiertos o usados y cuenten con las etiquetas intactas, accesorios y empaques originales y siempre que estén en un estado de limpieza impecable así como el perfecto estado de la caja y los accesorios.
• Será tu responsabilidad tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
• Debes presentarnos la factura o documento equivalente junto con el producto en cualquiera de nuestras tiendas o enviarlos directamente a nuestra dirección principal en Calle 8 N0. 29-32 Prado alto apto 101, de la misma forma que te lo enviamos.
• La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
• Este derecho solo aplica para las compras hechas a través de esta página web. No aplica para las compras que hayas hecho en nuestros establecimientos.

NUESTRAS POLÍTICAS

• Tiempos de entrega en promedio 3-5 días hábiles de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
• Es un PROMEDIO puede ser incluso más de 5 días hábiles si estamos en promociones, combos, lanzamiento de colección o algún evento que puede hacer que tengamos congestión de pedidos.
• La información de rastreo saldrá 3-5 días hábiles, incluso puede ser más tiempo si estamos en congestión de pedidos, te llegará un mensaje de texto, sin mensaje de texto quiere decir que tu pedido aún no ha sido despachado
• A los correos se envía el resumen del pedido, y la factura llegará física con el pedido.
• LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN, no es posible adicionar productos, o quitarlos, si ya confirmaste el pedido, lo pagaste, o aún tienes código efecty o baloto, NO es posible modificar el pedido, quedará tal cual como lo confirmaste en la página web
• No nos comprometemos con fechas exactas de entrega. Enviamos en orden de pago.
• La facturación de SHALOM BONIC es electrónica, es sistema POS con tirilla de compra electronica que llega en la parte de afuera del pedido, el documento del correo es un resumen de pedido, no es equivalente a una factura, ya que para este tipo de comercio es obligación la facturación electrónica.
• Bienvenido/a al sitio web de SHALOM BONIC (en adelante SHALOM BONIC). Por favor ten en cuenta que los tiempos promedio de entrega son 10-15 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados, ni domingos, ni festivos, es decir, una semana, puede ser un más o menos este tiempo, ya que depende de muchos factores como transporte, cantidad de pedidos, lejanía del sitio de entrega, estado de las carreteras, el clima entre muchos otros.
• Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado, el tiempo de respuesta por el canal de “contáctanos” el tiempo de respuesta será entre 1-5 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos, ni festivos.

A continuación, encontrarás los términos de uso de nuestra página, las condiciones y políticas de operación de la empresa y de los servicios asociados que acá se presentan. Te recomendamos leerlos atentamente, ya que al acceder a nuestro sitio reconoces que los has aceptado, por lo que quedas obligado/a a ellos, sin limitación ni reserva.

SHALOM BONIC se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, presentación o configuración de esta página. De la misma forma, estos Términos y Condiciones podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación alguna. Esto no generará derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario. Cuando accedes a este sitio aceptas estos Términos y Condiciones con las modificaciones que se hayan hecho.

RESTRICCIONES A LA IMPORTACIÓN

La importación de nuestros productos a cualquier país, puede estar sujeta a retención en aduanas. Esto puede aplicarse a cualquier pedido que contenga los productos antes mencionados.

Las autoridades competentes (o nosotros, SHALOM BONIC, a solicitud de estas autoridades) podrán solicitarte la licencia de importación u otros documentos ‒tales como la carta NOM, un encargo conferido, entre otros‒, los cuales estarán restringidos a un proceso formal de importación que posiblemente requiera la inscripción en el Padrón de Importadores y/o Padrón de Importadores de Sectores Específicos, (Calzado o Textil), o bien el uso de un agente aduanal. Cualquiera de estos procesos no son responsabilidad de SHALOM BONIC, por lo que deben ser tramitados por el propio cliente.

Si tu producto fue retenido en la aduana, no podrás cancelar la compra hasta que cumplas con los requisitos de las Autoridades Tributarias, o hasta que solicites el regreso del paquete a su lugar de origen con el servicio de mensajería correspondiente. En caso de querer realizar algún cambio o devolución, debes hacer que la aduana entregue tus productos para remitirlos al agente de logística de devoluciones de SHALOM BONIC.

Si recibes una alerta sobre los procedimientos reclamados, ya sea a través de DHL o de un agente de la aduana, y no respondes durante el plazo legal designado, o incluso si comienzas a llegar a un acuerdo pero no lo logras por cualquier motivo, SHALOM BONIC considerará que la transacción finalizó para todos los fines y no podrás solicitar el reembolso.

Si tu pedido llega a ser retenido en aduanas, por favor, debes responder a las comunicaciones de DHL o cualquier representante de aduanas de una forma eficiente y ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de SHALOM BONIC lo más pronto posible.

Antecedentes del requerimiento:

El gobierno federal decretó, el 29 de agosto de 2014, una nueva serie de medidas y restricciones a la importación, con el objetivo de prevenir la devaluación de sus productos y aumentar la competitividad de su manufactura local.

La Secretaría de Hacienda y Crédito Público divulgó una extensión a este requerimiento, con efecto desde el mes de marzo de 2015, la cual fue revocada a partir del 20 de junio.